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成就志愿者的志愿人生之一

来源: 东林慈善       点击: 3146       发布时间: 2012-05-18 15:20:21

        我们将志愿者定义:不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。从这个定义展开,志愿者总是被当做向外提供服务和帮助的人。因此,我们组织了许多活动,开办了许多项目,试图使志愿者参与其中并期望被志愿者们认可,并且期望他们感觉到获得了提升。但事实上,我们得到的反馈却往往是与我们期待的相去甚远。与其将所有的时间精力放在对项目的策划和对志愿者的管理上,不如静下心来好好思考志愿者们的想法,思考非营利组织与志愿者之间到底应该是什么样的关系,这样才有可能让志愿服务变得更吸引人。

        做为人力资源部主管,了解志愿者们的问题是必须的前提。我在思考参与志愿服务的人群,他们或年轻或年长,或单独参与或全家参与;有的人参与志愿服务想要改变世界,有的人只是为了寻找机会发挥自我潜能,甚至还有一些只是想要换一种交流方式。对于不同的需求,我们以往的志愿服务体系到底让他们感觉有哪些不满呢?

        在谈话的人群当中,有三分之二的人说自己在试图为社会公益做点贡献的时候,至少感觉到了一次“消极体验”。

        许多志愿者认为他们的技能得不到充分发挥,而又有许多志愿者认为自己完全没有长处,什么都不会做。其他人则因为组织的政治性或宗教色彩太强,缺乏支持而感到沮丧,或者是感觉他们的辛苦努力并没有带来多少改变。

        有些人对志愿服务抱着很高的期望,期望能在志愿服务中体验截然不同的人生。但参与之后却发现想要在志愿体验中寻找的东西,与非营利组织提供的志愿者岗位实际所能给予的是截然不同的。两者之间存在着巨大的差距。

        有些人受到家庭的制约,抱怨因为家务、配偶和孩子的问题不能参与。

        有些人认为时间总是不凑巧,指定的时间往往配合不上,另外交通也成为阻碍经常参与活动的重要因素。

        种种的原因造成有很多志愿工作实质上只是在执行任务,缺少真正的责任感,也很难做出什么改变。一些志愿工作与志愿者的爱好和技能没有任何联系,根本无从激发热情。

        非营利组织人力资源的关键是需要更好地了解志愿者,让他们有更灵活的机会参与志愿服务。在这方面我们做了反省和尝试。当我们向组织外部寻找需要服务的对象时,回过头来关注我们的志愿者他们都需要什么样的服务。每个人都有问题,都有需要他人协助的事情,但这个想法应用于志愿者身上的时候,他们仍然感觉很惊讶。在他们自己看来,本身还会被当成服务和帮助的对象已经是个创新的想法,只这个想法被提出来本身,他们已经心存感激,已经被激励了。但做为人力资源主管,我非常惭愧,这是本应就做的事,是早应就做的事,如果说志愿者们有什么问题无法解决,闷在心里几年,那问题不在他们,是我们的失职造成的。我们将椅子围成一圈,创造了一个融洽的交流氛围,我们将话题引向志愿者自身,我们先谈到东林慈善和志愿者之间的关系是尊重、服务、感恩和成就,东林慈善只不过提供了一个平台,为每个志愿者提供机会,明确组织与志愿者的关系是非常重要的。许多非营利组织存在将关系倒挂的问题,将志愿者当做成就自己的工具。如果定位不清晰,不能始终坚持服务和成就志愿者的方针,必然难以维持志愿者团队。

        其次,让每一位志愿者谈出他们的想法和问题是非常重要的。耐心地引导非常重要,打开心扉并不是容易的事,除非他们非常信任你,他们认为你可以解决他们的问题。谈话技巧是重要的,倾听更为重要。记住:沟通往往是从废话开始,废话也需要倾听。有关沟通技巧的培训和练习很多,我只简单地认为沟通的关键就是说到对方很愿意听,听到对方很愿意说,仅此而已。在融洽的气氛中,每一位都谈出了自己的困难和心事。意想不到的是,他们之间积极地在想办法去解决了,这些事大家并没有认为应该由人力资源主管或是小组长去解决,而是互相之间积极地解决,将自己的资源与其他人的资源充分共享。将互相帮助和服务自然而然地运行起来。我是参与其中的人,但又用一点置身事外的眼光来看他们。每个人都很认可,很有激情,很愿意承担责任,感觉一潭静水缓缓流动起来,活力激情萦绕在周围。这次谈话的结果是:志愿者小A(化名),因为休息的时候要看孩子而无法参加活动,这是她提出来的苦恼。另一位志愿者小B家里开的幼儿园周六周日可以把志愿者们的孩子接到园里去,小C一直致力于儿童读经教育和传统音乐教育的普及,主动组织老师去给孩子们上课。于是小A的苦恼解决了,比她预期的还要好,因为她只是预期有个人帮她带孩子就可以,现在不但是带孩子,孩子还可以接受免费的传统文化教育;小B家里的幼儿园把空闲时间加以利用,扩大了社会影响,小C的项目也得以进行了。志愿者们自发形成了一个环,互相成就,东林慈善在扮演一个什么角色呢?只是提供一个平台,一个思路,一个指导。在这个平台上,每个人都可以成就自己的志愿人生。

        这种方式不但起到资源共享的作用,还起到心理疏导的作用。大家围坐一圈本来就创造了亲密互信的环境,每个人谈出来需要别人的地方,是一种压力的释放。人一定要学会求助,在我看来,坚强并不意味着什么事都自己扛,坚强的人一定是懂得求助的人,这样的人是会选择正确解决困难方法的人,是人格健全的人,只有这样的人格特质才谈得上坚强与否。坚强与执拗不是等同。志愿者们来到这个平台的时候不一定是个好的倾听者和心理疏导专家,但在这个平台上,我们的责任就是将他们变成彼此互相需要的对方。只有彼此依赖,彼此信任,彼此需求,这样的团队才是真正的“家人”,不会散乱。

        工作的方法有很多,小小的变通或许可以解决难题。我们有位志愿者,年青的小D,她的困扰在于丈夫因从小父母双亡而性格有些孤僻,缺乏安全感。他不支持小D出来做志愿者,怕小D交到不良的朋友。小D从前努力说服丈夫一起来参加志愿活动但都没有成功。在她谈出她的苦恼时,大家积极想办法帮助她。小F谈到她当年也是丈夫不支持,她用了一些灵活的方法变通和引导,现在已经解决了问题,希望小D用一些灵活的方法善巧方便的引导。指导老师王辉提出建议,既然他不愿意出来,为什么我们不走近他呢?我们可以去他家里帮助做做家务,带带孩子,使他了解妻子都在和什么样的朋友交往,了解了也就解决了。小F非常高兴。

        这样的例子很多很多。我今天更高兴地是看到了成果。我们一直强调要志愿者有主动发现项目的能力,并且已经教了方法和思维方式。又及时互相帮助解决了后顾之忧,志愿者们的热情迸发,他们积极主动在想事情,做事情。上午志愿者小组长刘小红和罗师兄来到我办公室,谈出她们的新思路,棒极了!今天一天,我都为这一点转变欢欣鼓舞。

        细节决定成败! 老生长谈了,不过还是要强调细节。想的细,一切都从成就志愿者的志愿人生的角度思考我们的工作方法,这就是要研究的课题。

(文/尚宁)

 

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